Прийт Пекарев работает в банке Holm уже два года руководителем направления банковского обслуживания частных клиентов. Эта должность позволяет Прийту запускать развитие услуг, которые радуют клиентов, направлять продажи, способствующие успеху компании, и быть визионером, помогающим банку развиваться с огромной скоростью.
«Я пришел в Holm, потому что банк был небольшим, но очень амбициозным, стремящимся конкурировать с сегодняшними лидерами. Для меня это автоматически означало, что впереди много работы и, несомненно, волнительных моментов. Можно сказать, что меня в первую очередь вдохновляют задачи типа«миссия невыполнима». Я искренне верю, что нет нерешаемых вопросов/проблем», говорит Прийт, который является новатором и настоящим визионером.
Все зависит от мышления
«В своей работе я всегда следую определенным принципам и стараюсь понять для себя, какова истинная цель той или иной деятельности. Упрощенный пример – нужна ли человеку дрель или просто дырка в стене. И нужна ли вообще эта дырка – возможно, существует иной способ... Для меня это фундаментальное различие в подходе к проблемам, а также основа для современных инноваций», описывает Прийт свой менталитет.
«Когда вы думаете о кредитных продуктах, реальная потребность клиента заключается не в самом кредите, а в том, что можно сделать с кредитными деньгами. Обращение за кредитом – это скорее утомительная побочная обязанность, которая не приносит удовольствия сама по себе, а в идеале вообще не должна существовать. Основываясь на этом принципе, продукты банка Holm в будущем также могли бы обеспечивать полностью плавный (seamless) клиентский опыт. Сегодня нормативные требования, которым подчиняются банки, нередко продлевают путь клиента. Вы можете создавать юридические инновации без нарушения правил, но для этого нужно проявлять смекалку», объясняет Прийт.
Ненавязчиво удобный путь клиента
«В идеале путь клиента может выглядеть так: клиент приходит в магазин, выбирает товар, открывает приложение Holm, фотографирует товар и сразу забирает его, поскольку деньги за покупку одновременно поступают на счет торговца», описывает Прийт потенциальный плавный путь клиента. «Вот еще один простой пример эффективного решения – почему бы не сделать так, чтобы на портале недвижимости я мог отдельно отфильтровать те объекты, которые я могу приобрести с помощью банка Holm. Как только решение о покупке принято, останется лишь забронировать время у нотариуса», мечтает Прийт.
«Мы видим, что Big Tech также проявляет интерес к миру финансов, так что все вышеперечисленное вполне можно воплотить в жизнь. Этот процесс обещает быть интересным. У многих компаний есть возможности для таких разработок – важнее всего проявлять инициативу и предоставлять клиентам актуальные решения на фоне меняющихся правил Open Banking», размышляет Прийт.
Сочетание различных бизнес-моделей
«Мне нравится жонглировать различными бизнес-моделями, стараясь их совмещать и придумывать удивительные и одновременно пригодные комбинации. Возьмем, к примеру, популярные списки воспроизведения в стриминговом сервисе Spotify. Подобно тому, как музыкальные платформы формируют списки воспроизведения на основе привычек слушателей, мы можем использовать аналитику данных для создания персонализированных финансовых решений. От предложения кредитных продуктов, в которых клиент еще не испытывает потребности, но в итоге воспользуется ими в какой-то момент, до индивидуальных планов погашения кредитов.
«Также тарификация кредитных продуктов на основе подписки, подобно бизнес-модели Netflix. Представим, что банк предлагает вам пакет с фиксированной ежемесячной платой, который позволяет вам пользоваться всем спектром услуг банка по мере необходимости, без дополнительных платежей, включая пользование кредитом. В будущем мы, несомненно, сможем интегрировать интересные бизнес-модели из других сфер с продуктами Holm для частных клиентов», уверен Прийт.
Ориентация на клиентов новой эпохи
«При разработке любой идеи нужно думать о клиенте. Наибольший интерес сейчас представляют молодые люди, которым еще только предстоит стать нашими клиентами, но на них уже приходится около 40% мирового потребления. Все мы знаем, что мировоззрение поколения Z сильно отличается от предыдущих поколений, и это необходимо учитывать. Обслуживание клиентов, которое в будущем может превратиться из постактивного в проактивное, является для молодежи ключевым вопросом. Нам предстоит еще много работы, при этом скучать явно не придется. В банке Holm наступают все более интересные времена. Я убежден, что мы обязательно сможем догнать сегодняшних лидеров банковского рынка и, может быть, даже неожиданно обогнать их», говорит Прийт, полный веры и желания реализовать свои амбициозные замыслы.
Конкуренция обеспечивает мотивацию
«Раз уж мы заговорили о лидерстве, то мне очень нравится, что в Эстонии сильная конкуренция. Мне хочется соревноваться с кем-то – наличие соперников помогает мне сохранять остроту ума. Каждый участник рынка своеобразен, а у некоторых также есть впечатляющие стратегии. Если бы мы были единственным банком на эстонском рынке, я бы, наверное, не стал работать в Holm», Прийт делает комплимент конкурентам, а заодно и Holm.
Энергичность в работе и на досуге
«Мотоспорт снимает мое напряжение. Я занимаюсь этим уже несколько лет, в том числе активно участвую в сезонных соревнованиях. Это один из тех видов спорта, где нужно сосредоточиться только на вождении, ведь когда ты совершаешь прыжок со скоростью 60 км/ч, ты не думаешь о том, выполнил ли ты рабочее задание, ответил ли на э-письмо. Такая интенсивность очищает мой разум и помогает мне отключиться», рассказывает Прийт о том, что позволяет ему на время забыть о работе и набраться новых сил.