Должность руководителя кредитного отдела накладывает на Мари-Лийз большую ответственность: от ее решений, с одной стороны, зависит объем и качество кредитов, выдаваемых банком, а с другой – удовлетворенность клиентов, будь то получение финансирования для реализации планов или поиск решения финансовой проблемы. Иногда это разъяснение твердого «нет», полученного от банка.
«Я всегда работала в финансовом секторе, в основном занимаясь кредитами под залог недвижимости и снижением рисков с помощью различных решений. В банке Holm я занимаюсь как кредитами на покупку жилья, так и необеспеченными малыми кредитами», – объясняет Мари-Лийз Сепп, начальник кредитного отдела банка Holm, которая работает в этой должности уже почти год.
Руководитель кредитного отдела похож на эквилибриста
Мари-Лийз можно сравнить с акробатом, идущим по натянутому канату. Она должна уметь использовать свои навыки и знания правильным образом, каждую секунду, чтобы сохранить хороший баланс. Тогда будет хорошо и банку в его бизнесе, и людям, которые хотят профинансировать свои планы.
«Можно подумать, что кредит – это кредит, но в действительности кредиты на покупку жилья и малые кредиты – это два совершенно разных мира, объединенных необходимостью принимать ответственные решения. В случае с жилищными кредитами объем информации, поступающей в банк для анализа, конечно, гораздо больше. Так и должно быть, поскольку кредиты на покупку жилья предполагают значительно большие суммы, и банку требуется больше информации для принятия обоснованного решения. Банк Holm начал выдавать кредиты на покупку жилья около года назад, когда уже можно было предвидеть турбулентность на рынке кредитования, связанную с ростом ставки Euribor. Поэтому Holm смог тщательно подготовить своих клиентов и объяснить, что означает 6-месячный Euribor, как он может измениться и как это повлияет на выплаты по кредитам. Благодаря этому клиенты Holm смогли принять хорошо информированные решения, и не видно, чтобы текущее повышение Euribor вызвало у людей какие-либо трудности с выплатами по кредитам. Конечно, это не означает, что постоянное повышение Euribor и общий рост цен не усложнили повседневную жизнь людей», – признает Мари-Лийз. Однако она находит в этой ситуации и положительные моменты, отмечая, что люди стали более осторожными и тщательнее обдумывают финансовые решения.
Претворяя в жизнь хорошие планы
«Holm все еще остается достаточно небольшим по размеру банком, и люди, которые работают у нас, могут заниматься самыми разными темами и играть активную роль в развитии банка», – говорит Мари-Лийз. «Это банк хороших планов, где тщательно проанализированные идеи довольно легко получают зеленый свет. Это здорово», – считает Мари-Лийз, у которой тоже хватает хороших идей. Недавно она возглавила запуск услуги рефинансирования кредитов, которую Holm вывел на рынок в ответ на запросы клиентов. По ее словам, рефинансирование кредита делает жизнь человека намного проще и комфортнее. «У человека может быть несколько разных кредитов, включая рассрочки, и приходится возиться с различными графиками кредитования и помнить о сроках. Но! Представьте, что ваш банк решает уравнение, где 1+1+1=1», – смеется Мари-Лийз. «Объединив различные кредиты и рассрочки в один кредит, легко следить за своим финансовым положением и удобно вносить всего один платеж», – говорит она, отмечая, что клиент может выбрать график платежей на срок до 10 лет, что позволит ему регулировать ежемесячные платежи в соответствии с его потребностями.
Разнообразие в жизни и на работе
Размышляя о радостях и заботах своей работы, Мари-Лийз видит прежде всего радость. «Я управляю как людьми, так и процессами, что делает работу разнообразной. Каждый день я узнаю что-то новое. У меня есть возможность высказывать свое мнение по различным вопросам и проектам. Я могу внести свой вклад, упрощая и повышая эффективность процессов, что облегчает совместную работу различных отделов и, самое главное, делает наши услуги более удобными для клиента», — восторгается Мари-Лийз. «Меня мотивирует, когда я вижу, что внедренные нами инновации и усовершенствования приносят результаты, будь то лучшие решения для клиентов, автоматизация финансовых процессов или другие успешные решения», – объясняет она. Она считает, что в жизни важно иметь определенные цели, к которым нужно стремиться. «Цели должны быть амбициозными», – говорит Мари-Лийз, которая, будучи молодой мамой, легко совмещает работу и семейную жизнь. Хотя Мари-Лийз в основном работает из дома, она часто бывает в офисах Holm в Таллинне и Хаапсалу, поскольку общение с коллегами лицом к лицу делает рабочую жизнь гораздо ярче, поток информации более активным и обеспечивает приятное разнообразие. «Дети, работа в домашнем офисе, поездки в разные города, учеба в университете, общение, друзья, мозговые штурмы – все это очень насыщенно, и я не вижу необходимости добавлять в этот список что-то еще», – Мари-Лийз довольна своей стремительной жизнью.