Эксперт по кредитам банка Holm Райли Тоомсон могла бы свободно быть и профессиональным тренером по эмпатии и позитивности. Почти 15 лет она провела в семье банка Holm, помогая людям, у которых возникли трудности с погашением кредитов, но она по-прежнему каждый день приходит на работу с улыбкой на лице и с блеском в глазах. Оказание помощи людям и искренняя благодарность клиентов банка Holm заряжает ее каждый день новой энергией.
«За 15 лет работы в банке Holm я работала на разных должностях в отделе долговых обязательств, и испытала радости и трудности всего процесса. У меня была возможность участвовать в разработке наших методов работы, направленных на улучшение наших хороших отношений с клиентами. Мне придают силы и мотивацию для продолжения моего пути в банке Holm согревающие сердце слова благодарности от клиентов и понимание того, насколько велика сила моей ежедневной работы по помощи и поддержке людей в решении этих сложных проблем.
Наша команда занимается самыми разными ситуациями. Конечно, бывают случаи, когда задержка платежа может быть связана с забывчивостью, но нам также приходится работать с клиентами, которые могут находиться в одной из самых сложных ситуаций в своей жизни, а это требует довольно обширного багажа навыков. Выполняя свою работу, я должна быть как финансовым консультантом, так и психологом, и внимательно слушать клиентов, чтобы предоставить им поддержку и эффективные решения, которые помогут им преодолеть трудности.
Тем не менее, управление делами отдела, безусловно, не является работой одного человека. В самых сложных случаях мы обсуждаем ситуацию со всей командой и каждый раз приходим к выводу, что чем больше умов мы соберем вместе, тем лучшие возможности сможем найти для своих клиентов. Я также считаю своей обязанностью заботиться о том, чтобы выполняемая работа и негативные случаи не оказывали разрушительного действия на членов нашей команды. Мы все считаем, что должны создать чувство безопасности в рабочей среде, а также поддерживать и слушать друг друга — будучи сама достаточно разговорчивым человеком, научиться слушать других стало для меня одним из самых ценных уроков в компании.
Самая угнетающая вещь на работе – это когда люди избегают со мной разговоров. Я знаю, что это может быть пугающим, и у многих людей сложилось понимание, что мы заботимся только о получении своих денег. На самом деле это не так – нашим приоритетом в долговых спорах всегда является денежное благополучие клиента. Наша команда следует этому принципу более 25 лет, и многие из наших клиентов, которым мы помогли за эти годы преодолеть трудности, возвращаются к нам, планируя свои следующие крупные проекты.
Я чувствую, что моя работа в банке Holm имеет большое значение и я очень ценю связывающий нас командный дух. У меня много замечательных и заботливых коллег, которые всегда вносят свой вклад в нашу работу добрым словом или протягивают руку помощи. Мы все чувствуем, что работаем во имя общей цели и отмечаем все достижения всей командой — это может звучать как клише, но иногда кажется, что это скорее семья, чем просто рабочий коллектив.
Holm Bank AS
Пости 30, 90504 Хаапсалу
Код в коммерческом регистре
14080830
